Оглавление: 

Введение……………………………………………………………………………..2

1. Теоретическая часть.

1.1 Понятие, виды и функции общения…………………………………………1

1.2 Роль восприятия в процессе общения. Ошибки восприятия…….………….8

2.Практическая часть.

2.1 Общая характеристика задачи……..………………………………………12

2.2 Решение………………………………………………………………………12

Заключение…………………………….…………………………………………..14

Список использованной литературы………………………………………….…15

Введение

 

     Без общения не может существовать ни отдельный человек, ни человеческое общество как целое. Общение для человека – это его среда обитания. Без общения невозможно формирование личности человека, его воспитание, интеллектуальное развитие, приспособление к жизни. Общение необходимо людям, как в процессе совместной трудовой деятельности, так и для поддержания межличностных отношений, отдыха, эмоциональной разгрузки, интеллектуального и художественного творчества.

Умение общаться одновременно и естественное качество всякого человека, данное от природы, и непростое искусство, предполагающее постоянное совершенствование.

Общение представляет собой процесс взаимодействия личностей и социальных групп, в котором происходит обмен деятельностью, информацией, опытом, навыками и результатами деятельности. В процессе общения передается и усваивается опыт, происходит изменение структуры и сущности взаимодействующих субъектов, формируется разнообразие человеческих индивидуальностей, происходит социализация личности.

Общение существует не только в силу общественной необходимости, но и личной необходимости индивидов друг для друга.

В общении индивид получает не только рациональную информацию, формирует способы мыслительной деятельности, но и усваивает человеческие эмоции, настроения, формы поведения и др.

В результате общения достигается необходимая организация и единство действий индивидов, входящих в группу, осуществляется рациональное, эмоциональное и волевое взаимодействие индивидов, формируется общность чувств, мыслей и взглядов, достигается взаимопонимание и согласованность действий, характеризующие коллективную деятельность.

Так как общение представляет собой довольно сложный и многогранный процесс, его изучением занимаются представители разных наук – философы, социологи, культурологи, психологи и лингвисты.       

 

1. Теоретическая часть

 

1.1. Понятие, виды и функции общения.

 

Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, становится осознанным и опосредствованным речью. В жизни человека нет даже самого непродолжительного периода, когда бы он находился вне общения, вне взаимодействия с другими субъектами. В общении выделяются: содержание, цель, средства, функции, формы, стороны, виды, барьеры.

Содержание – это информация, которая в межиндивидуальных контактах передаётся от одного живого существа к другому.

Цель общения – это то, ради чего у человека возникает данный вид активности ради потребностей: социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, потребностей интеллектуального роста, нравственного развития и ряда других.

Средства общения можно определить как способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения.

Функции общения выделяются в соответствии с содержанием общения. Различают четыре основные функции общения. Сочетаясь, они придают процессам общения конкретную специфику в конкретных формах.

Инструментальная функция характеризует общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия.

Интегративная функция раскрывает общение как средство объединения людей.

Функция самовыражения определяет общение как форму взаимопонимания психологического контекста.

Трансляционная функция выступает как функция передачи конкретных способов деятельности, оценок и т. д.

Разумеется, этими четырьмя функциями вовсе не исчерпываются значение и характеристики общения. Среди других функций общения можно назвать: экспрессивную (функция взаимопонимания переживаний и эмоциональных состояний), социального контроля (регламентации поведения и деятельности), социализации (формирования навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами) и др.

Формы. Это прямое и косвенное общение, непосредственное и опосредствованное, массовое и межличностное.

Прямое общение – естественный контакт «лицом к лицу» при помощи вербальных (речевых) и невербальных средств (жесты, мимика), когда информация лично передается одним из его участников другому.

Косвенное общение характеризуется включением в процесс общения «дополнительного» участника как посредника, через которого происходит передача информации.

Непосредственное общение осуществляется с помощью естественных органов: руки, голова, туловище, голосовые связки и т. п., на его основе на более поздних этапах развития цивилизации возникают различные виды опосредствованного общения.

Опосредствованное (то есть посредством чего-либо) общение может рассматриваться как неполный психологический контакт при помощи письменных или технических устройств. Опосредствованное общение связано с использованием специальных средств и орудий для организации общения и обмена информацией. Это или природные предметы (палка, брошенный камень, след на земле и т. д.), или культурные (знаковые системы, записи символов на различных носителях, печать, радио, телевидение и т. д.).

Далее различают межличностное и массовое общение.

Массовое общение – это множественные, непосредственные контакты незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами массовой информации.

Межличностное связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Оно подразумевает известную психологическую близость партнёров: знание индивидуальных особенностей друг друга, наличие сопереживания, понимания, совместного опыта деятельности.

Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир.

Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Известны «писаные» и «неписаные» нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция – формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, т. е. целесообразность и практичность. Современный отечественный служебный этикет имеет интернациональные признаки, потому что его основы фактически были заложены в 1720 году «Генеральным регламентом» Петра I, в котором были заимствованы зарубежные идеи.

Деловой этикет включает в себя две группы правил:

— нормы  равных по статусу членов одного коллектива (горизонтальные);

-наставления,  контакт руководителя и подчиненного (вертикальные).

Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.

Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Обязательно соблюдение речевого этикета – разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых «формул», позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д. (например, «здравствуйте», «будьте добры», «разрешите принести извинения»). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.

Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество.

Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:

-установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку;

-ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего;

-обсуждение интересующей проблемы;

-решение проблемы;

-завершение контакта (выход из него).

Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела.

По способу обмена информацией — устное и письменное деловое общение.

Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.

К монологическим видам относятся:

• Приветственная речь;
• Торговая речь (реклама);
• Информационная речь;
• Доклад (на заседании, собрании).

Диалогические виды:

• Деловой разговор – кратковременный контакт, преимущественно на одну тему;
• Деловая беседа – продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений;
• Переговоры – обсуждение с целью заключения соглашения по какому – либо вопросу;
• Интервью;
• Дискуссия;
• Совещание (собрание);
• Пресс-конференция;
• Контактный деловой разговор – непосредственный, «живой» диалог;
• Телефонный разговор.

По содержанию общение может быть разделено на:

• Материальное – обмен предметами и продуктами деятельности;
• Когнитивное – обмен знаниями;
• Мотивационное – обмен целями, интересами, мотивами, потребностями;
• Деятельностное  — обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

По средствам общения возможно деление на такие четыре вида:

• Непосредственное – осуществляемое с помощью естественных органов;
• Опосредованное – связанное с использованием специальных средств;
• Прямое – предполагает личные контакты;
• Косвенное – осуществляется через посредников.

Дальнейшее развитие общения можно представить как постепенное накопление человеком культуры общения на основе рефлексии, обратной связи и саморегуляции.  Психологически высокоразвитый человек отличается от менее развитого не только выраженной потребностью в общении с разнообразными людьми, но также богатым содержанием, множественностью целей и широким выбором средств общения.

 

 

 

 

 

1.2.  Роль восприятия в процессе общения. Ошибки восприятия

 

Чтобы общение было успешным, необходимо хорошо знать собеседника. Что он за человек? Какой у него характер? Что движет его поведением? Каковые его мысли, чувства, намерения, интересы и т.д.? Пытаясь найти ответы на эти вопросы, человек опирается не только на фактическую информацию о собеседнике, но и на свой личный опыт, а также на мнения и оценки, выносимые окружающими. Значит, источником этих впечатлений могут стать стереотипы и предубеждения, которые имеются у субъекта. Ведь в своих суждениях люди вовсе не так объективны, как им кажется.   Выводы о мыслях, чувствах, причинах поведения партнера далеко не всегда оказываются логичными, часто ошибочны и предвзяты. Нередко для правильной интерпретации поведения другого лица субъекту просто не хватает информации. Тогда он сам начинает восполнять недостающее, домысливает за партнера, привлекает на помощь личный опыт, ссылается на интуицию и т.д. Человек чувствует себя комфортно лишь тогда, когда способен контролировать ситуацию, когда действия другого для него понятны, а потому предсказуемы. Он подбирает правдоподобное объяснение поступку другого, которое и кажется ему единственно верным. Чаще всего люди не отдают себе отчета в собственной пристрастности и субъективности. Все это создает барьеры в процессе общения, ведущие к непониманию и ошибкам, различного рода недоразумениям, конфликтам, необоснованным проявлениям враждебности, агрессии и т.д.

Сразу следует отметить, что собеседник не является пассивным  объектом восприятия. Он знает о том, что его оценивают, и поэтому может намеренно вести себя так, чтобы произвести нужное впечатление на партнера. Человек способен управлять впечатлением о самом себе.

В социальной психологии в настоящее время активно изучается явление самопрезентации или самоподачи. Эффективная самопрезентация приобретает особое значение в ситуации собеседования при приеме на работу. Чтобы получить вакантную должность, человек стремится произвести положительное впечатление на потенциального работодателя, демонстрируя свои сильные стороны и пытаясь скрыть свои слабости и недостатки. Это следует учитывать руководителю при беседе с будущим сотрудником.

Как же осуществляется процесс восприятия и понимания другого человека, какие психологические механизмы лежат в его основе?

Познание другого человека далеко не всегда является рациональным. Общаясь, мы сопереживаем своему собеседнику, перенимает его эмоциональное состояние, «заражаясь» им, радуемся или печалимся вместе с ним. Эмпатия (от греч. Empatheia — «сопереживание») представляет собой эмоциональный отклик на ситуацию партнера, внерациональное, чувственное понимание.

В процессе общения большое значение для индивида приобретает то, как партнер его поймет, какое впечатление о нем сложит, как проинтерпретирует его поведение.  Осознание человеком того, как он воспринимается партнером по общению, известно в социальной психологии как рефлексия. В самом общем виде рефлексия представляет собой рассуждения о рассуждениях, мышление о мышлении. В данном контексте речь идет о рассуждениях человека за другое лицо, размышлениях о том, что думает о нем партнер, какова его логика. Особое значение этот механизм приобретает при управлении человеком тем впечатлением, которое он производит на окружающих.

Рассмотрим на примере, как в общем виде разворачивается процесс восприятия одним человеком (наблюдателем) другого (наблюдаемого). В наблюдаемом нам доступны лишь внешние признаки, среди которых наиболее информативными является внешний облик (физические качества плюс оформление внешности) и поведение (совершаемые действия и экспрессивные реакции). Воспринимая эти качества наблюдатель определенным образом оценивает их и делает некоторые умозаключения (часто бессознательно) о внутренних психологических свойствах партнера по общению. Сумма свойств, приписываемая наблюдаемому, в свою очередь, дает человеку возможность сформировать определенное отношение к нему (это отношение чаще всего носит эмоциональный характер и располагается в пределах континуума “нравится – не нравится”). Перечисленные выше феномены принято относить к социальной перцепции.

Социальной перцепцией называют процесс восприятия так называемых социальных объектов, под которыми подразумеваются другие люди, социальные группы, большие социальные общности. Таким образом восприятие человеком человека относится к области социальной перцепции, но не исчерпывает ее. Если говорить о проблеме взаимопонимания партнеров по общению, то более уместным будет термин “межличностная перцепция”, или межличностное восприятие. Восприятие социальных объектов обладает такими многочисленными специфическими чертами что даже употребление самого слова “восприятие” кажется не совсем точным, так как ряд феноменов, имеющих место при формировании представления о другом человеке, не укладывается в традиционное определение перцептивного процесса. В этом случае в качестве синонима “восприятию другого человека” употребляют выражение “познание другого человека”.

В экспериментах было установлено, что различные люди демонстрируют по преимуществу совершенно различные виды атрибуции, т. е. разную степень “правильности” приписываемых причин. Для того чтобы определить степень этой правильности, вводятся три категории:

-подобия, т.е. согласия с мнением других людей;

-различия, т.е. отличия от мнения других людей;

-соответствия, т.е. постоянства действия причины во времени и пространстве.

Установлены точные соотношения, при которых конкретные комбинации проявления каждого из трёх критериев должны давать личностную, стимульную или обстоятельственную атрибуцию. В одном из экспериментов был предложен особый “ключ”, с которым следует каждый раз сопоставлять ответы испытуемых: если ответ совпадает с тем оптимумом, который дан в “ключе”, то причина приписана правильно; если наблюдается расхождение, можно установить, какого рода “сдвиги” характерны для каждого человека в выборе преимущественно приписываемых им причин. Сопоставления ответов испытуемых с предложенными эталонами помогли на экспериментальном уровне зафиксировать ту истину, что люди далеко не всегда приписывают причину “правильно”, даже с точки зрения весьма облегчённых критериев: многие склонны злоупотреблять либо личностной и стимульной, либо обстоятельственной атрибуцией. Так, в частности, было установлено различие в позициях наблюдателя и участника событий. В эксперименте Э. Джонсона и Р. Нисбета было показано, что участник событий, как правило приписывает причину обстоятельствам, в то время как наблюдатель – личности деятеля.

Кроме ошибок, возникающих из-за различной позиции субъекта восприятия, выявлен еще целый ряд достаточно типичных ошибок атрибуции. Келли суммировал их следующим образом: 1-й класс – мотивационные ошибки, включающий в себя различного рода “защиты”: пристрастия, асимметрия позитивных и негативных результатов (успех – себе, неуспех – обстоятельствам); 2-й класс — фундаментальные ошибки (свойственные всем людям), включающие в себя случаи переоценки личностных факторов и недооценки ситуационных. Более конкретно фундаментальные ошибки проявляются в ошибках “ложного согласия”, когда “нормальной” интерпретацией считается такая, которая совпадает с “моим” мнением и под него подгоняется); ошибках, связанных с неравными возможностями ролевого поведения (когда в определенных ролях гораздо “легче” проявить собственные позитивные качества, и интерпретация осуществляется при помощи апелляции к ним); ошибках, возникающих из-за большого доверия конкретным фактам, чем к общим суждениям и т. д.

 

 

 

 

 

2. Практическая часть работы

2.1  Общая характеристика задачи

Соотнесите предлагаемые социально-психологические понятия и их определения:

— стереотип;

— предубеждение;

1. односторонний, искаженный и, как правило, предубежденный взгляд свойственный представителям профессиональных, возрастных, социальных, этнических групп или классов;
2. личная антипатия ли активная враждебность по отношению к другой социальной группе; при этом индивиды могут участвовать в дискриминационной на основании своих взглядов, а могут и не участвовать.

 

• Решение

1-стереотип

2-предубеждение

Стереотип — стандартизированный, схематизированный, упрощенный и уплощенный, обычно ярко эмоционально окрашенный образ какого-либо социально-политического объекта (явления, процесса), обладающий значительной устойчивостью, но фиксирующий в себе лишь некоторые, иногда несущественные его черты. Иногда определяется как неточное, иррациональное,  чрезмерно общее представление.  В широком смысле — это традиционный канон мысли, восприятия и поведения, шаблонная манера  поведения.

Предубеждение —  предвзятое, заранее сложившееся отрицательное мнение о ком-либо, о чем-либо, это психологическая установка, стереотип,  мешающий адекватному восприятию сообщений или действий.

Как правило, конкретный человек не осознает и/или не желает осознать, что он предубежден, и рассматривает свое отношение к объекту предубеждения как следствие объективной и самостоятельной оценки фактов.

Предубеждение обычно является следствием:

— низкого культурного уровня;

— внушения;

-поспешных и необоснованных выводов, базирующихся на личном опыте.

Разница в том, что стереотип как правило это просто клише, т.е. информация, которую мы почерпнули из разных источников и приняли на веру, сложили у себя в голове и получили некий образ, не подкреплённый фактически (не основанный на личном опыте). Но эта информация может быть легко опровергнута для нас, получи мы этот опыт. К примеру, самый простой вариант — «блондинки тупые», клише, ярлык, появившийся ещё где-то во времена Мерелин Монро или ранее и сохранившийся до сих пор, довольно стойкое. И таких стереотипов хватает. Есть стереотипы поведения, которые никогда не бывают 100%-ными, всегда есть масса исключений. Вообще стереотип никогда не бывает 100%-ным.

Предубеждение это другое. Предубеждение, если оно сильно, даже столкнувшись с практическим опытом, т.е. личными наблюдениями, выводами и т.д. может не исчерпать себя. Как правило, человек, столкнувшись частично с тем или иным событием, явлением даже косвенно, и получив при этом негативный опыт или просто даже наблюдая за негативным опытом, приобретает предубеждение, а если в характере присутствует упрямость и человек с трудом принимает ошибки свои или чужие, то нужны просто железные аргументы. Потому и говорят, предубеждение, навеянное стереотипом. То есть стереотип уже имеется, но под влиянием наших представлений, полученных после складывания стереотипа или возможно вместе с ним (это реже), появляется предубеждение.

 

                                                    Заключение

 

Стремясь понять другого человека,  оценить его в целом и какие-то качества в отдельности, мы пытаемся выстроить определенную систему,  которая бы помогла нам это сделать.  Особенно  нас  интересует  то,  что  заставляет окружающих действовать тем  или  иным  образом,  т.  е.  мотивы,  внутренние пружины поведения. Ведь  зная  их,  можно  предсказать  дальнейшие  поступки вашего партнера. Однако мы часто находимся в  условиях  дефицита  информации и, не зная истинных причин поведения других, начинаем приписывать  им  самые разнообразные мотивы, причины.

Очевидно,   что   эффективное   общение   невозможно   без правильного восприятия, оценки, взаимопонимания партнеров.  Процесс  общения начинается  с  наблюдения  за   собеседником,   его   внешностью,   голосом, особенностями поведения. На основе внешней стороны поведения мы,  по  словам С. Л. Рубинштейна, как бы  «читаем»  другого  человека,  расшифровываем  его внутренний мир, особенности личности по  внешним  проявлениям.  Впечатления, которые возникают при этом, играют важную роль, регулируя  процесс  общения. В   ходе   познания   другого   человека   одновременно   осуществляются   и эмоциональная оценка этого другого, и попытка понять логику его поступков  и строй мышления, а затем, уже на основе  этого,  построить  стратегию  своего собственного поведения.

В самом общем плане можно сказать,  что  восприятие  другого  человека

означает восприятие его внешних признаков, соотношение их с  личностными характеристиками индивида и объяснение на этой основе его поступков.

Таким  образом,  каждый  из  участников  общения,  оценивая   другого, стремится  построить  определенную  систему   понимания   причин   поведения партнера. В обыденной жизни люди сплошь  и  рядом  не  знают  действительных причин поведения другого человека или знают их недостаточно.

 

                Список использованной литературы.

 

1. Психология и этика делового общения: Учебник для студентов ВУЗов /под редакцией профессора В.Н. Лавриненко – 5-е изд.,: Москва «ЮНИТИ-ДИАНА» 2005.
2. Андреева Г.М. Социальная психология — Москва: Аспект-пресс, 2001.
3. Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческих взаимодействий. – СПб.: Нева, 2003.
4. http://www.hr-portal.ru
5. http://www.i-u.ru
6. http://ru.wikipedia.org