ОГЛАВЛЕНИЕ:
Задание 1. 3
Задание 2. 8
Задание 3. 11
Список литературы.. 12
Задание 1.
Назовите и охарактеризуйте основные проблемы дисциплины «Деловое общение»
Деловое общение – является одной из основных проблем, в разрезе которой изучаются вопросы восприятия и понимания людьми друг друга, лидерство и руководство, сплоченность и конфликтность, межличностные взаимоотношения и др. Общение помогает глубже рассмотреть процесс межличностного взаимодействия и межличностных взаимоотношений.
Этика делового общения – это новая учебная дисциплина, становлению и развитию которой способствовали разные отрасли науки (этика, психология, философия, социология) и практики (управление, менеджмент, маркетинг и тому подобное). Однако самое существенное влияние на нее, конечно, исправили этика и психология – науки, что занимаются человековедением и изучают одну и ту же природу человеческого поведения (но под разными углами зрения) и факторы, что влияют на жизнедеятельность людей и их взаимодействие. Этика – наука о морали, и развитии, принципах, нормах и роли в обществе, другими словами о правильном (и неправильное) в поведении. Следовательно, нужно различать этику как науку, а мораль как реальное явление, которое она изучает. Мораль есть по форме общественного сознания, направленной на утверждение самоценности человека, и прав на достойную и счастливую жизнь.
Моральное сознание, что лежит в основе такого общения, является отображением моральной практики и моральных отношений. Она выплывает из совокупности определенных норм, моральных принципов, мотивов и ценностных ориентаций. Под последними чаще всего понимают субъективную значимость определенных явлений реальности для конкретного человека и общества. Исследования ценностных ориентаций молодежи свидетельствуют, что за последние 10 лет доминирующими стали не ценности прогресса и развития общества, а те, что определяют духовное и материальное благосостояние. Но развитие нашего государства возможно лишь при условии формирования в молодежи интегрирующих, а не только личных ценностей. Иерархическая пирамида ценностей в последнее время немовби перевернулась. Поэтому важно, чтобы молодой специалист был не только подготовлен к будущему как знаток своей специальности, но и воспринял общечеловеческую нравственность, закономерности как общей, так и социальной психологии.
Закономерности взаимодействия и деятельности людей, которые объединены в группы, и психологические особенности самих этих групп изучает такая отрасль психологической науки, как социальная психология. Поскольку и этика, и психология изучают поведение людей во взаимодействии, в процессе их совместной деятельности, то можно сказать, что этика делового общения – дисциплина, что возникла на стыке этики и психологии. 3акономерности обзора на это она использует основные категории и понятия такой в целом философской науки, как этика и ряда важных отраслей психологии.
Интерес к деловому общению проявляют представители разных наук, ибо оно является многомерным, многоуровневым феноменом. Философы, например, анализируют общение как способ реализации общественных отношений, рассматривают его как вид деятельности, где фиксируются субъєкт-субъєктни отношения, исследуют влияние общения на формирование личности. Именно они отметили необходимость осознания значимости другого и ценность обращения к нему как к равноправному и ответственному субъекту. Исследование проблем общения в в общих чертах философском плане является методологической основой, на которой базируется изучения этого феномену в других научных дисциплинах, например, в этике, психология, социология, медицины, педагогике.
В основном из понимания роли и знания механизмов общения возник менеджмент как функция руководства людьми и отрасль человеческого знания, что помогает осуществить эту функцию. Менеджер, руководитель расходует на общение до 80 % рабочего времени, чтобы реализовать свою роль в между личностных взаимоотношениях, информационном обмене и процессе принятия решений и выполнения управленческих функций планирования, организации и контроля. Поэтому общение для них процесс, который связывает все основные виды управления. 75 % американских, 63 % английских и 85 % японских предпринимателей считают, что неэффективное общение является основным препятствием на пути позитивного результата в другой деятельности, то есть не результативное общение – одна из основных причин возникновения проблем в другой работе.
Общение стало основой маркетинга и его главным методом. Общаясь, люди обмениваются информацией, обобщениями, мыслями, чувствами. Поэтому общение можно охарактеризовать так:
– коммуникация, восприятие и передача информации (понятно, что информацию можно получить также благодаря наблюдению);
– взаимодействие, взаимовлияние, обмен мнениями, ценностями, действиями;
– восприятие и понимание друг друга, то есть познание себя и другого.
Содержанием делового общения является «дело», по поводу которого возникает и развивается взаимодействие. В литературе есть разные описания его специфики. Выделяются такие характеристики делового общения: собеседники являются личностями, значимыми друг для друга, они взаимодействуют по поводу конкретного дела, а основное задание такого общения – производительное сотрудничество. По мнению некоторых ученых, общение следует считать деловым, если его определяющим содержанием выступает социально значимая совместная деятельность. Другие считают, что деловое общение – это устный контакт между собеседниками, которые имеют для этого необходимые полномочия и ставят перед собой задание решить конкретные проблемы .
Во время делового общения легче устанавливается контакт между людьми, если они говорят «одним языком» и стремятся к производительному сотрудничеству. При этом основами их общения являются этические нормы и ритуальные правила деловых взаимоотношений, знание и умения, связанные с обменом информацией, использованием способов и средств взаимовлияния, взаимопонимания.
Условием успешной профессиональной деятельности экономиста, менеджера, бизнесмена, предпринимателя выступает умение общаться с людьми. В качестве визитной карточки предпринимателя выступает его положительная репутация на рынке, честность и порядочность в отношениях с партнерами. Деловой риск и получение прибыли не имеют ничего общего с нарушением этических норм предпринимательской деятельности. Поэтому важнейшей целью преподавания дисциплины «Деловое общение» является формирование у студентов как у будущих специалистов высокой культуры делового общения. В качестве неотъемлемых компонентов этой культуры могут служить такие, как: овладение способами межличностного общения в деловой коммуникации; усвоение этических норм и принципов делового общения; приобретение навыков успешного проведения деловых переговоров.
Являясь необходимой составной частью современного гуманитарного образования, дисциплина «Деловое общение» призвана выполнить и важнейшую социально-практическую функцию в рыночной экономике XXI столетия. Она нацеливает студентов как будущих профессионалов цивилизованного рынка на эффективное сотрудничество с деловыми партнерами. Преуспеяние в деловом мире может достигаться лишь на основе сочетания профессионализма с эффективной деловой коммуникацией, при неуклонном следовании этике бизнеса и предпринимательства.
Главная задача изучения дисциплины «Деловое общение» – реализация требований, которые установлены Государственным стандартом высшего профессионального образования. Эти требования предусмативают обучение студентов эффективной межличностной коммуникации при решении деловых вопросов, ориентации в психологических типах партнеров, психодиагностике конфликтов и выбора стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
Важнейшим требованием Государственного стандарта является формирование у студентов представлений об универсальных этических нормах и принципах делового общения и о национально-психологических особенностях деловых партнеров различных стран. Государственный стандарт предусматривает также знакомство студентов со специальными психологическими теориями: экономической, правовой, политической психологией.
Не менее важным является требование Государственного стандарта о документационном обеспечении деловых переговоров и делового общения. Необходимо обучить студентов организации деловых переговоров, способам их планирования, выбору оптимальной коммуникативной стратегии их проведения.
Изучение дисциплины «Деловое общение», осмысление ее содержания и проблематики позволит студенту:
а) более эффективно осуществлять вербальную и невербальную коммуникацию с деловыми партнерами;
б) определять важнейшие психологические характеристики партнера – модальность, направленность психологической энергии, акцентуированность и др.;
в) составлять объективный психологический «портрет» делового партнера;
г) выбирать оптимальную коммуникативную стратегию в деловых переговорах;
д) применять в деловых ситуациях основные этические принципы делового общения и этикета.
Задание 2.
Дайте характеристику основным категориям дисциплины «Деловое общение».
Общение это:
— или «Взаимные сношения, деловая или дружеская связь» (С.И.Ожегов);
— или «Одна из форм человеческого взаимодействия, благодаря которой индивиды как физически, так и духовно творят друг друга» (К.Маркс);
— или «Сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека» (Краткий психологический словарь);
— или коммуникация, т. е. обмен мнениями, переживаниями, настроениями, желаниями и т. п.
Средства воздействия друг на друга частников общения
— Язык – система знаков, служащая средством человеческого общения, мыслительной деятельности, способом выражения самосознания личности (Краткий психологический словарь).
— Язык существует и реализуется через речь.
— Знаки – это любой материальный объект (предмет, явление, событие), который выступает в качестве указания и обозначения и используется для приобретения, хранения, переработки и передачи информации. Знаки бывают:
— специально производимые для передачи информации (интенциональные);
— непреднамеренно выдающие эту информацию (неинтенциональные), например, дрожащие руки, оговорки во время выступления и т. д.
По характеру содержания общение бывает:
— неформальным (светское, обыденное, бытовое),
— формальным (деловым), имеющим цель организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: управленческой, производственной, научной, коммерческой и т. п.
Конечные цели делового общения
— взаимопонимание,
— деньги,
— дело,
— деятельность,
— результат,
— продуктивное сотрудничество.
Виды делового общения
- — говорить, в том числе комплименты, хорошо публично выступать, проводить деловые беседы, умело давать устные распоряжения;
- — читать, в том числе владеть техникой скорочтения;
- — писать, в том числе и письма, приносящие «чудодейственные результаты»;
- — слушать, владеть искусством эффективного слушания;
- — вести переговоры, в том числе «переговоры без поражений»;
- — знать приемы психотехники в работе с клиентами и конкурентами.
Процесс делового общения реализуется в таких формах:
- деловая беседа,
- деловые совещания,
- деловые переговоры,
- публичные выступления,
- устные и письменные распоряжения,
- телефонные беседы,
- деловая корреспонденция,
- критика,
- информирование сотрудников и др.
Умелое деловое общение возможно на базе:
1) — знания основ психологии общения и теории коммуникаций:
- уметь разбираться в людях,
- строить оптимальные взаимоотношения с ними;
2) — соблюдения этики делового общения, использование в управленческой практике совокупности нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение людей в процессе их производственной деятельности.
Задание 3.
Какое из перечисленных определений предмета дисциплины «Деловое общение» является верным.
а) закономерности общения, определяющим содержанием которого выступает совместная деятельность людей, их общее дело, а партнер выступает как личность, значимая для других партнеров
б) закономерности поведения и деятельности людей, обусловленные фактом их включения в социальные группы, а также психология самих этих групп
в) развитие высших психических функций, личности, межличностных отношений, обусловленные особенностями социализации в разных культурах
Список литературы
- Андреева И. В. Этика деловых отношений. — СПб.: Вектор, 2005. — 154 с.
- Архарова Д. И. Речь и культура. — Екатеринбург, 2008. – 182 с.
- Ботавина Р. Н. Этика деловых отношений. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 204 с.
- Васильева Л. М. Документоведение. — Челябинск: Б. и., 2008. — 111 с.
- Веселов П. В. Аксиомы делового письма: культура делового общения и деловой переписки. – М.: Маркетинг, 2007. – 389 с.
- Гойхман О. Я., Надеина Т. М. Основы речевой коммуникации. – М.: Инфра-М, 2007. – 272 с.
- Егоршин А. П. Этика деловых отношений. — Нижний Новгород, 2008. — 416 с.
- Зиновьева Н. Б. Документоведение. — М.: Профиздат, 2007. — 208 с.
- Кибанов А. Я. Этика деловых отношений. — М.: ИНФРА-М, 2009. — 368 с.
- Сопер П. Основы искусства речи — Ростов на Дону: Феникс, 2009. — 448 с.
- Чернышева М. А. Этика деловых отношений. — Л.: Знание, 2008. — 132 с.